——訪生命人壽保險股份有限公司廈門分公司總經理何義軍

    生命人壽廈門分公司成立于2007年9月27日， 2008年至2011年，公司保費收入從0.44億元增長到1.93億元，市場占比4.2%，2012年上半年新單保費排名市場第四。2010年上半年，公司產品類型全面轉向保額分紅，兼具保障與理財功能，已成為市場上具有很強競爭力的產品，被評為客戶最喜愛的保險產品之一。為此，記者專訪了生命人壽廈門分公司總經理何義軍，請他介紹該公司穩步向前發展的經驗和今后的發展方向。
    何義軍，政治經濟學研究生，曾從事共青團工作，擔任過國有大型企業集團審計監察處處長，1996年進入保險行業發展，2010年由生命人壽湖北分公司副總經理調任廈門分公司負責全面工作。曾獲總公司優秀共產黨員、優秀員工、優秀管理者稱號。他帶領一支齊心、自力、奮斗的隊伍，在廈門市場披荊斬棘、業績突出，得到了張峻董事長的表揚和同業矚目。何義軍介紹說，生命人壽廈門分公司自成立以來一直秉著對客戶“誠信經營、服務至上”的服務理念，以先進的產品和誠信、專業的服務為客戶提升生命和人生的價值，以高度的社會責任感提升生命保險的社會價值。公司遵從“愛心、服務、創新、價值”的經營理念，積極探索建立自身成長與社會貢獻兼具的商業模式，履行和實踐企業社會責任的價值標準和行為準則，堅持誠信合規經營、維護客戶利益，為社會提供優質金融產品和服務。
    在重大責任承保和理賠、客戶服務及社會活動等方面，廈門分公司充分發揮了保險保障功能作用，重視理賠服務管理，經營中要求以高品質、高效率的理賠服務來促進業務發展，并嚴格踐守服務承諾，積極提供重大責任領域的風險保障。同時，生命人壽在帶息理賠的基礎上，率先在行業內推出了“一二三四”理賠服務承諾：一是500元以下1天內給付；二是住院客戶2天內探視；三是理賠客戶3天內給付；四是預付理賠客戶4天內賠款到家。以其專業、高效、快捷的理賠服務贏得了社會各界的一致好評，客戶基礎不斷鞏固與擴大，特色理賠服務正深入民眾千萬家。
    公司在積極追求可持續價值增長的同時，致力于各類公益活動，履行企業的職責和義務。2010年公司成立的“生命關愛基金”，成為業內首家專門為營銷員隊伍提供特別關愛和保障的愛心基金。同年8月，廈門生命啟動了第一筆生命關愛基金的發放，為奮戰在市場第一線的營銷員送去了關愛，生命大愛的提倡、關愛文化的推行成為公司文化建設中的重要內容。
    生命人壽廈門分公司致力于“市場有位、公司有品、員工有為”三位一體的精品化發展道路。進入2010年以來，分公司全面樹立了“凝聚、共贏、成長”的管理文化理念，公司面貌發生了翻天覆地的變化。何義軍介紹說，傳統壽險總額保持穩定增長，新產品逐步成為銷售的主力。目前，公司逐步建立了覆蓋廈門全市重點區域的營銷網絡和多元化服務平臺，全市島內外涵蓋5個分支機構，擁有專業的管理團隊和營銷隊伍，為全廈門市的客戶提供包括人壽保險、意外險、健康險和養老保險在內的全方位風險保障解決方案和投資理財計劃。同時，廈門生命與銀行合作方面，與建行、農行、工行、招行、中行、交行、郵儲、光大、中信、民生、東亞等銀行開展了全面合作，通過更多網點的合作，推動本地經濟增長。
    此外，公司還大力優化保全流程，簡化保全手續；規范咨詢投訴處理機制；完善VIP服務內容和短信服務平臺上線；完成電話中心CMP系統二期改造升級；新核心系統上線；在帶息理賠的基礎上，貫徹推進實施“1234”特色關愛理賠。
    展望未來，何義軍信心百倍，他說，生命人壽廈門分公司將繼續秉承科學發展觀打造精品機構的目標，務實創新、開拓進取、凝心聚力，以服務為中心，為海西金融區域中心做貢獻。