——莆田電業局注重客戶服務，打造“大服務”機制，收到良好社會效果

    一個企業的社會價值不僅在于它創造的社會財富，更在于受眾對它的口碑。國家電網莆田電業局通過打造“大服務”機制，建立了“你用電·我用心”的良好形象，讓群眾對其滿意度大幅提升。據了解，截至2012年12月31日，該企業客戶問題一次解決率為99.38%，同比提升1.78個百分點，搶修處理滿意率達到99.24%。 
    據介紹，作為莆田電業局服務窗口的營銷部，去年圍繞稽查主題，形成“常態稽查”機制，常態開展17個主題的監控和稽查，實現稽查整改完成率100%；此外，他們主動開展居民(非居民)新裝用戶歸檔后2個月零電量用戶的稽查，對新戶送電1月后未編制抄表段用戶的稽查及加強對高低壓在途業擴流程跟蹤預警等，實現“有效稽查”。 
    此外，莆田電業局去年開展的“兩保三進”活動也取得顯著效果，共組織286人次走進76個企業，發放宣傳材料400多份，接受咨詢并解決用電問題67個，為荔園工業園區30多家企業現場舉辦科學用電講座；組織299人次走進27個社區，接受居民咨詢325人次，發放2380份宣傳材料，解決用電問題50個；組織458人次走進81個村，接受村民咨詢495次，發放4050份宣傳資料，解決用電問題232個。 
    該局還結合新一輪農網改造升級，統籌安排，落實責任，加強電氣化建設指導、檢查監督力度，做好政府與電力企業之間的協調、互動，完成17個電氣化村、1個電氣化鎮建設。